EE.UU.- Apple recomendó a los usuarios que presenten problemas con la pantalla del iPhone Duo comunicarse con AppleCare para solicitar un reemplazo. La respuesta se produjo después de que compradores reportaran grietas, líneas luminosas y otras fallas en el panel interior del dispositivo plegable.
El iPhone Duo, presentado como el primer teléfono plegable de la compañía, comenzó a generar quejas pocos días después de su llegada al mercado. De acuerdo con los testimonios difundidos, los daños aparecieron principalmente en la zona del pliegue central, en algunos casos tras unas horas o días de uso.
Reportan grietas cerca de la bisagra
Los primeros reportes describen afectaciones en la pantalla flexible, cerca de la bisagra encargada de abrir y cerrar el equipo. Algunos propietarios aseguraron haber escuchado un crujido al desplegar el teléfono y observar después grietas o líneas brillantes sobre el panel.
Otros usuarios señalaron que percibieron una resistencia inusual al abrir el dispositivo, como si algún componente se hubiera atorado debajo de la pantalla. En determinados casos, el panel interior dejó de responder correctamente, mientras que la pantalla exterior continuó funcionando.
Bloomberg informó que verificó los reportes de más de media docena de clientes mediante fotografías de los daños y conversaciones sostenidas con el servicio de soporte de Apple. Los testimonios recopilados señalan que los teléfonos no habían sufrido caídas, golpes o presiones fuera de lo habitual.
Algunos compradores acudieron a tiendas de Apple y recibieron unidades de reemplazo. Otros tuvieron que esperar debido a la falta de disponibilidad de equipos, según la información difundida. Hasta el momento no se ha precisado cuánto tiempo podría tomar la atención de todos los casos.
Apple recomienda acudir a AppleCare
La compañía reconoció que algunas unidades presentan problemas y pidió a las personas afectadas contactar a su servicio de atención. “Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben comunicarse con AppleCare para obtener un reemplazo”, indicó Apple.
Sin embargo, la empresa no ha publicado una cifra de dispositivos dañados ni ha explicado qué provoca las fallas. Apple sostiene que el problema afecta a una proporción reducida de teléfonos, pero la ausencia de datos oficiales impide establecer por ahora el alcance de los reportes.
Tampoco se ha informado si la compañía realizará ajustes en el proceso de fabricación o en el diseño del equipo. La respuesta conocida se concentra, hasta ahora, en sustituir las unidades que presenten afectaciones y sean canalizadas mediante AppleCare.
La causa de las fallas no está confirmada
La ubicación de las grietas ha dirigido la atención hacia el mecanismo de plegado. En esta clase de dispositivos, la pantalla debe flexionarse repetidamente, mientras que la bisagra necesita facilitar el movimiento sin ejercer una presión capaz de dañar el panel.
Un análisis de iFixit identificó componentes de la bisagra que podrían estar relacionados con las fallas. Una de las hipótesis plantea que una barra de soporte central no se retraería correctamente al cerrar el teléfono, situación que podría generar presión sobre la parte interna de la pantalla.
Esta explicación permanece como una hipótesis técnica y no ha sido confirmada por Apple. La información disponible tampoco permite concluir si las grietas responden a un defecto de fabricación, un problema de diseño o alguna circunstancia distinta relacionada con unidades específicas.
Un contratiempo para el primer plegable de Apple
El iPhone Duo llegó al mercado el 23 de octubre, después de años de desarrollo, en una categoría donde la resistencia de las pantallas continúa siendo uno de los principales desafíos. Apple había destacado el diseño de la bisagra y la reducción de la marca visible del pliegue.
Los reportes representan un contratiempo temprano para el lanzamiento, aunque todavía no existen elementos suficientes para determinar si se trata de casos aislados o de una falla más amplia. La investigación sobre el origen de las grietas y las medidas que adopte Apple serán clave para conocer la dimensión del problema.
