Mexicaltzingo, Estado de México.— Un hombre identificado como Carlos Herrera denunció en redes sociales un presunto cobro irregular en una tienda OXXO, luego de que, según su versión, el establecimiento no respetó una promoción de Coca-Cola anunciada en uno de sus carteles.
El cliente explicó que tomó dos botellas de Coca-Cola de un litro, las cuales supuestamente estaban incluidas en una oferta de dos unidades por 35 pesos. También agregó a su compra una botella de agua Ciel con un precio de 20 pesos, por lo que esperaba pagar un total de 55 pesos.
Sin embargo, al llegar a la caja le cobraron 65 pesos. Herrera aseguró que revisó el comprobante y descubrió que cada refresco había sido registrado con un precio de 22.50 pesos, es decir, 45 pesos por ambas bebidas, sin que se aplicara la promoción señalada.
Observa aquí el video
Cliente pidió aclaración y devolución
De acuerdo con el relato difundido por el afectado, reclamó al empleado por la diferencia de 10 pesos y solicitó que le respetaran el precio anunciado. También pidió la devolución de la compra, pero afirmó que ninguna de las dos solicitudes fue atendida.
“Le comento yo al joven que por qué me está cobrando 65 pesos y me dice que él no puede hacer nada. Le digo que me haga la devolución y no quiere porque la verdad prácticamente es un robo, son 10 pesos”, expresó Herrera en el video.
El hombre compartió el caso en su cuenta de Facebook para alertar a los habitantes de la zona. Además, cuestionó si la misma diferencia era cobrada a otros consumidores y cuánto dinero podría representar al acumularse durante una jornada.
“Hay que tener mucho cuidado, por cada cliente están cobrando 10 pesos de más, ¿cuánto se robarán por cada día?”, escribió. No obstante, su señalamiento corresponde a una apreciación personal y en el material disponible no se presentan elementos que permitan confirmar que el cobro se haya repetido con otros compradores.
Video se viraliza en redes sociales
Según la información compartida, el incidente ocurrió en una sucursal ubicada en Mexicaltzingo, Estado de México. El video habría sido publicado originalmente en Facebook en diciembre de 2025, aunque posteriormente comenzó a circular con mayor alcance en distintas plataformas digitales.
La grabación generó decenas de comentarios con posturas divididas. Algunos usuarios respaldaron al consumidor y consideraron que la tienda debía respetar el precio exhibido, mientras que otros le recomendaron revisar las condiciones y posibles restricciones de la promoción antes de realizar la compra.
También hubo personas que le sugirieron presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), instancia encargada de atender posibles incumplimientos en precios, promociones y condiciones de venta. Otros comentarios desviaron la discusión hacia la conveniencia de comprar en tiendas locales en lugar de cadenas comerciales.
No se conocen las condiciones completas de la promoción
Las imágenes y el relato disponibles no permiten establecer si la oferta estaba condicionada a presentaciones específicas, métodos de pago, fechas de vigencia, tiendas participantes o al uso de algún programa de recompensas. Tampoco se cuenta con una imagen legible de todas las condiciones impresas en el anuncio.
El material original no incluye una postura pública de OXXO o Coca-Cola respecto del caso, ni información que confirme la presentación formal de una queja ante Profeco. Por ello, la denuncia permanece como el testimonio del cliente y no como una irregularidad acreditada por una autoridad.
El caso provocó que usuarios recordaran la importancia de revisar el precio exhibido, conservar el ticket y solicitar una aclaración cuando el monto cobrado no coincida con una promoción. El comprobante de compra y una fotografía completa del anuncio pueden servir para documentar cualquier reclamación posterior.
