Usuarios de distintas partes del mundo reportaron este jueves 12 de noviembre fallas para enviar correos electrónicos desde Outlook, el servicio de Microsoft. Los avisos se concentraron principalmente en América del Norte, aunque la compañía reconoció que los problemas de conectividad de Microsoft 365 podían afectar a personas ubicadas en cualquier región.
De acuerdo con los registros mostrados por Downdetector, plataforma que recopila reportes sobre interrupciones digitales, las dificultades no se limitaron a Outlook. También aparecieron avisos relacionados con Microsoft 365, Microsoft Store, Microsoft Teams, OneDrive y Copilot. Estos reportes reflejan la experiencia comunicada por usuarios y no necesariamente significan que todos los servicios hayan dejado de funcionar por completo.
Microsoft investigó problemas en Teams y Exchange Online
Horas antes de los reportes sobre Outlook, la cuenta oficial de estado de Microsoft 365 informó que investigaba dificultades para acceder y utilizar algunas funciones de Microsoft Teams en América del Norte. Posteriormente, la empresa señaló que sus medidas de mitigación habían permitido recuperar la estabilidad y funcionalidad de ese servicio.
Sin embargo, alrededor de las 12:00 horas, tiempo del centro de México, comenzaron a difundirse nuevos avisos. Microsoft indicó entonces que revisaba un problema que impedía a algunos usuarios acceder a sus buzones de Exchange Online mediante diferentes métodos de conexión en América del Norte.
La compañía remitió a sus clientes al centro de administración de Microsoft 365 para consultar los detalles del incidente, identificado con la clave EX1550543. No obstante, de acuerdo con la información disponible, esa página tampoco funcionaba al corte de las 13:00 horas y continuaba sin estar disponible aproximadamente a las 13:15.
Falla podía afectar conexiones en cualquier región
Microsoft informó que trabajaba para reducir el impacto y confirmó que el incidente podía generar problemas de conectividad con Microsoft 365 para usuarios de cualquier región. Más tarde, la cuenta @MSFT365Status explicó que sus equipos habían detectado una carga elevada en una parte de la infraestructura distribuida en múltiples regiones.
Según la empresa, esa saturación probablemente contribuía a los errores de conexión. Como respuesta, Microsoft comenzó a redistribuir el tráfico a través de su infraestructura global con el objetivo de equilibrar la carga y disminuir las afectaciones. También recomendó consultar su portal público de estado en caso de que el centro de administración permaneciera fuera de servicio.
Las acciones de mitigación incluyeron la suspensión de despliegues, el traslado de tráfico adicional fuera de la infraestructura afectada y el reinicio de servidores que presentaban problemas. La compañía indicó que también había intensificado sus trabajos para recuperar la operación, aunque en la información disponible no se precisó una hora estimada para la normalización completa.
Microsoft ha registrado interrupciones similares
La empresa tecnológica ya había enfrentado problemas de alcance amplio. En octubre del año anterior, usuarios del servicio de nube Azure tuvieron dificultades para acceder a plataformas como Office 365, Minecraft y Xbox debido a una interrupción relacionada con servicios globales de distribución de contenido.
En aquella ocasión, Microsoft informó que investigaba un incidente vinculado con Azure Front Door. La compañía consideró que un cambio involuntario de configuración pudo haber provocado la pérdida de disponibilidad de algunos servicios, por lo que bloqueó modificaciones adicionales y comenzó a restaurar el sistema a un estado anterior considerado estable.
También deshabilitó temporalmente parte del portal para reducir los problemas de acceso y ofreció a los clientes una ruta directa hacia la plataforma de administración de Azure. En ese momento tampoco proporcionó de inmediato un plazo definitivo para completar la reversión, aunque anunció actualizaciones periódicas sobre el avance de los trabajos.
En el incidente de este 12 de noviembre, los usuarios afectados debían mantenerse atentos a las actualizaciones oficiales de Microsoft. Hasta el último corte referido, la empresa continuaba aplicando medidas para estabilizar la infraestructura y reducir los errores de conectividad en Outlook, Exchange Online y otros componentes de Microsoft 365.
