Estados Unidos.— La carrera por desarrollar agentes autónomos de inteligencia artificial está enfrentando dos estrategias: herramientas empresariales enfocadas en la productividad de oficina y asistentes capaces de resolver compras, viajes y otras diligencias cotidianas. En este último terreno, Meta tomó ventaja con Muse, un servicio gratuito integrado directamente en WhatsApp.
El avance de Meta ocurre mientras Anthropic presenta Claude Duet, una versión preliminar de su agente proactivo para profesionales y pequeñas empresas. De acuerdo con la información disponible, su lanzamiento se produjo seis semanas después de Muse y tres semanas después de la llegada de Dots, la propuesta de OpenAI.
La diferencia no solamente está en las fechas de lanzamiento, sino también en el público al que busca llegar cada plataforma. Duet tiene un enfoque corporativo: puede monitorear aplicaciones conectadas, preparar un resumen cada mañana y continuar trabajando desde una computadora en la nube, incluso cuando el usuario cierra el programa.
Claude Duet apuesta por las empresas
La herramienta de Anthropic se integra con la memoria y los conectores disponibles en Claude, por lo que requeriría poca configuración para quienes ya utilizan esa plataforma. Sin embargo, su despliegue inicial es limitado: solamente está contemplado para usuarios de los planes Pro y Max en Estados Unidos, mediante una lista de espera.
Anthropic también reconoce que las diligencias personales, como buscar y comprar entradas para un evento, no son la principal fortaleza de Duet. Su propuesta está concentrada en actividades como elaborar paneles de métricas, programar reuniones y preparar proyecciones financieras, siempre con autorización antes de ejecutar acciones en nombre del usuario.
Meta eligió una estrategia distinta. Muse fue presentado como un asistente gratuito dentro de WhatsApp, dirigido incluso a personas sin experiencia previa con este tipo de tecnología. Según las cifras citadas en el material, la herramienta superó cinco millones de descargas durante sus primeros 22 días y alcanzó más de tres millones de usuarios semanales a inicios de octubre.
Los mandados impulsan la adopción
En el mismo segmento participa Instinct, un servicio que funciona mediante mensajes de WhatsApp o iMessage y no requiere una aplicación independiente. Su fundador, un emprendedor de 23 años, sostiene que la plataforma procesa operaciones equivalentes a cerca de 1,000 millones de dólares anuales, con aproximadamente la mitad del volumen relacionado con viajes.
Las tareas encargadas a estos asistentes muestran la distancia entre ambos modelos. Mientras Dots ha sido presentado localizando una factura pendiente, redactándola y enviándola al cliente, los usuarios de Instinct recurren al servicio para hacer el supermercado, conseguir boletos para conciertos o solicitar la cancelación de suscripciones.
Esta capacidad para atender problemas comunes habría permitido que los agentes de Meta e Instinct llegaran a personas que nunca habían delegado una tarea a una inteligencia artificial. OpenAI y Anthropic, en contraste, mantienen una orientación más cercana a empleados, profesionales y equipos de trabajo.
Suscripciones frente a comisiones
El modelo de negocio ayuda a explicar las diferencias. Meta e Instinct pueden obtener ingresos cuando el agente concreta una compra. Mark Zuckerberg señaló que Muse permanecerá gratuito para la mayoría de los usuarios y que los comercios pagarían una pequeña comisión por las ventas realizadas. Este esquema permite ofrecer el acceso sin una cuota mensual directa.
Anthropic y OpenAI vinculan sus agentes con suscripciones. Dots comienza en 100 dólares mensuales y permite un agente por cuenta, según los datos proporcionados. Grok Bot también inició con una tarifa de 300 dólares para equipos de trabajo antes de incorporarse a planes de menor costo.
La adopción masiva, sin embargo, también representa desafíos. Meta habría destinado una parte considerable de sus espacios publicitarios internos para impulsar Muse, mientras Amazon le cerró el acceso a su plataforma. Instinct, por su lado, enfrentó problemas de capacidad cuando rondaba los 100,000 usuarios gratuitos.
En ese escenario, el sistema de autorizaciones de Duet podría convertirse en una ventaja. Si los agentes orientados a compras provocan operaciones no deseadas o bloqueos de cuentas, la estrategia cautelosa de Anthropic podría resultar atractiva para usuarios y empresas que priorizan el control sobre la rapidez.
