México.- Uber Technologies eliminó 10% de los puestos de su división de operaciones comunitarias, responsable de funciones de atención y soporte al cliente, como parte de una reorganización enfocada en simplificar procesos y ampliar el uso de inteligencia artificial.
La empresa informó que la medida afecta únicamente a esa división y que también ordenó el regreso a oficinas de los trabajadores que desempeñaban sus funciones de manera remota.
Primera relación directa con la IA
De acuerdo con la compañía, esta es la primera ocasión en que vincula una reducción de personal con su estrategia de adopción de inteligencia artificial. Uber aseguró que busca reorganizar sus procesos antes de ampliar el uso de herramientas automatizadas, aunque no detalló qué funciones serán sustituidas.
Sin cambios para usuarios
Hasta ahora, la empresa no ha anunciado modificaciones en las tarifas, condiciones de uso o funcionamiento de la plataforma. Tampoco confirmó cambios en la calidad o tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente.
Uber mantiene abiertas cientos de vacantes, principalmente en áreas de ingeniería, inteligencia artificial y movilidad autónoma, mientras continúa con su estrategia de reorganización interna.
