Apple reconoció que tiene conocimiento de reportes sobre grietas y rayas en unidades del nuevo iPhone Duo, un teléfono plegable cuyo precio inicial es de 47 mil 999 pesos. La compañía indicó que los clientes afectados deben comunicarse con AppleCare para revisar las opciones disponibles.
La empresa respondió a consultas de CNBC y The Verge después de que comenzaron a circular imágenes de aparentes daños en la pantalla interna del dispositivo. De acuerdo con la información disponible, las marcas fueron detectadas principalmente en la zona donde se dobla el panel.
Los primeros señalamientos surgieron pocos días después del lanzamiento del equipo, ocurrido el viernes previo al reporte. Algunos usuarios publicaron en redes sociales fotografías de rayas y grietas que, según sus testimonios, aparecieron después de probar el mecanismo plegable del teléfono.
Apple pide a los usuarios contactar a AppleCare
Ante los reportes, Apple recomendó a quienes identifiquen grietas, rayas u otro tipo de daño en la pantalla interna ponerse en contacto con su servicio AppleCare. Por medio de esa vía, cada cliente podrá consultar las alternativas disponibles y las condiciones aplicables para solicitar un reemplazo.
La recomendación no significa que todos los casos recibirán automáticamente un equipo nuevo. La información difundida únicamente señala que AppleCare será el canal encargado de revisar la situación de los dispositivos afectados y explicar las opciones correspondientes.
Por ello, los propietarios del iPhone Duo que observen alguna anomalía deberán presentar su caso directamente ante el servicio de atención de Apple. La compañía no dio a conocer públicamente un procedimiento general adicional para atender los reportes relacionados con la pantalla plegable.
No se conocen las causas de los daños
Hasta el momento, Apple no ha explicado qué podría estar provocando las grietas o rayas señaladas por los usuarios. Tampoco ha precisado si los daños están relacionados con el mecanismo de plegado, con la pantalla interna o con alguna otra parte del dispositivo.
La empresa tampoco ha informado cuántas unidades presentan estas condiciones. En consecuencia, no es posible determinar con la información disponible si se trata de casos aislados o de una situación más amplia dentro de los equipos comercializados.
Las fotografías compartidas en redes sociales muestran marcas en el área de doblez, pero Apple no ha confirmado públicamente una causa común para todos los casos. Tampoco se ha detallado si la compañía realizará una revisión técnica más amplia o si emitirá indicaciones adicionales para los propietarios del modelo.
Usuarios deberán revisar las condiciones de reemplazo
Los clientes que detecten daños deberán consultar directamente con AppleCare los requisitos para una posible sustitución. Las condiciones podrían depender de la evaluación de cada dispositivo, aunque la compañía no ofreció más detalles públicos sobre los criterios que utilizará.
El iPhone Duo tiene un precio inicial reportado de 47 mil 999 pesos. Debido al costo del dispositivo y a que los señalamientos aparecieron pocos días después de su lanzamiento, la respuesta de Apple y las opciones de atención serán relevantes para quienes ya adquirieron el teléfono.
Mientras la empresa no publique una explicación técnica o una cifra de unidades afectadas, el alcance de las fallas continuará sin estar definido. Por ahora, la indicación oficial disponible es que las personas con grietas, rayas u otros daños en la pantalla interna contacten a AppleCare para recibir orientación sobre su caso.
