Guillermo del Toro expresó su respaldo a usuarios que buscaban disfrutar del reestreno de El laberinto del fauno, pero reportaron diferentes problemas con el servicio ofrecido por Cinépolis durante la compra de boletos y las funciones de la película.
El filme regresó este año a la pantalla grande como parte de la celebración por su 20 aniversario. La producción, considerada una de las obras más reconocidas y representativas de la carrera del director mexicano, volvió a las salas con una restauración en 4K y una versión en formato 3D.
El regreso generó expectativa entre seguidores de la cinta que buscaban verla nuevamente en una sala de cine. Sin embargo, la experiencia motivó también una serie de inconformidades difundidas por asistentes a través de redes sociales.
Usuarios reportan problemas durante las funciones
Entre las quejas más recurrentes se encuentran reportes sobre la falta de lentes necesarios para apreciar las funciones en 3D. Algunos usuarios señalaron que los accesorios no estaban disponibles, mientras que otros afirmaron que les fueron cobrados.
También hubo inconformidades relacionadas con la entrega de postales conmemorativas que, según los testimonios publicados, estaban incluidas con la compra del boleto. Varios asistentes aseguraron que no recibieron estos artículos promocionales al acudir a determinadas funciones.
Los comentarios de los usuarios apuntaron principalmente a tres aspectos: la disponibilidad de los accesorios requeridos para las proyecciones, el reparto de los materiales promocionales y la atención recibida en algunas salas. El material disponible no precisa cuántas funciones o complejos estuvieron involucrados.
Las publicaciones describen experiencias particulares y no permiten determinar el alcance total de los inconvenientes. No obstante, la repetición de señalamientos provocó que varios usuarios etiquetaran tanto a Cinépolis como a Guillermo del Toro para solicitar una respuesta.
Guillermo del Toro solicita aclaraciones a Cinépolis
El cineasta, conocido por mantener comunicación con sus seguidores mediante redes sociales, respondió directamente a algunas de las personas que compartieron sus experiencias. En sus mensajes etiquetó a la cadena de cines y pidió que tomara medidas para atender los casos reportados.
“Copiando en todo esto a @Cinepolis que tome cartas en el asunto. Gracias por tus palabras”, escribió del Toro en una de sus respuestas. En otro mensaje solicitó: “@Cinepolis Por favor escuchar estas quejas…”.
Además de pedir una solución, el director solicitó información sobre las ciudades donde se habrían presentado los problemas, con el objetivo de facilitar su revisión. Las publicaciones de del Toro se dirigieron a quienes denunciaron la falta de accesorios y artículos conmemorativos, así como presuntas deficiencias en la atención.
Después de una primera respuesta de la empresa, del Toro volvió a pedir aclaraciones dos días más tarde. También mencionó directamente a Alejandro Ramírez Magaña, director general de Cinépolis, para insistir en que se ofreciera una solución pronta y efectiva a los asistentes.
Cinépolis señala que atiende las inconformidades
De acuerdo con la información disponible, Cinépolis indicó que se encontraba trabajando para solucionar las quejas. Sin embargo, no se detallaron públicamente en el material proporcionado las medidas específicas que serían aplicadas, el número de usuarios atendidos ni las ciudades donde ocurrieron los incidentes.
El intercambio en redes sociales colocó la atención sobre la operación del reestreno y las condiciones ofrecidas al público. Mientras los usuarios solicitaron respuestas por los artículos y servicios incluidos en su compra, Guillermo del Toro mantuvo su llamado para que la cadena escuchara los reportes y revisara cada caso.
El laberinto del fauno es una de las producciones más destacadas en la filmografía del realizador. Su regreso a las salas permitió que nuevos espectadores y seguidores de la cinta buscaran vivir nuevamente la experiencia en pantalla grande, ahora con las versiones restaurada en 4K y 3D.
