Milwaukee, Estados Unidos.- Una mujer de 99 años tuvo que esperar casi tres horas para recibir auxilio policial después de ser atacada dentro de su propia casa, luego de que una llamada de emergencia realizada mediante un sistema de alerta médica fuera clasificada de manera incorrecta.
La mujer utilizó su dispositivo de alerta médica “Life Alert” alrededor de las 5:15 de la mañana del viernes 17 de julio para solicitar ayuda. Durante la comunicación, el operador del 911 pudo escuchar lo que parecía ser una agresión en curso, incluyendo la voz de la víctima y amenazas del presunto atacante.
Sin embargo, la llamada fue registrada como una “verificación de bienestar” en lugar de una situación de agresión en progreso. Debido a esa clasificación, el reporte recibió una prioridad menor y los agentes no fueron enviados de inmediato al domicilio.
Error administrativo retrasó la respuesta
El Departamento de Comunicaciones de Emergencia de Milwaukee explicó que la demora ocurrió debido a un error humano durante el proceso de clasificación de la llamada.
“Yo creo que en el departamento podríamos haberlo hecho mejor. Si hubiera sido un ser querido mío, me habría gustado que reaccionaran mucho más rápido, con mucha más urgencia, y eso no sucedió”, declaró Tony Bueno, integrante del departamento.
Las autoridades señalaron que la situación fue considerada inaceptable y comenzaron una revisión interna para determinar cómo evitar que una emergencia similar vuelva a ser manejada de forma incorrecta.
La víctima fue hospitalizada y el agresor fue detenido
La mujer fue trasladada a un hospital para recibir atención médica por lesiones que no fueron consideradas de gravedad. El presunto agresor, un hombre de 22 años, fue arrestado y enfrenta cargos penales.
El caso generó preocupación entre habitantes de la comunidad debido a la importancia de que los sistemas de emergencia respondan con rapidez, especialmente cuando se trata de personas adultas mayores en situaciones de violencia.
Despachadores fueron suspendidos tras el incidente
Como consecuencia del error, el departamento colocó en licencia administrativa a dos despachadores que participaron en el manejo de la llamada.
Además, la ciudad inició una revisión de sus protocolos de atención para fortalecer la respuesta ante reportes de agresiones y llamadas de auxilio.
Abuso contra adultos mayores sigue siendo un problema
De acuerdo con el Centro Nacional sobre el Abuso de Personas Mayores (NCEA), aproximadamente una de cada 10 personas mayores de 60 años experimenta alguna forma de abuso cada año.
Las autoridades y organizaciones especializadas han señalado que la violencia contra adultos mayores puede permanecer oculta durante largos periodos, por lo que la respuesta oportuna de los servicios de emergencia resulta fundamental.
El caso de Milwaukee abrió nuevamente el debate sobre la preparación de los sistemas de atención y la necesidad de garantizar que las llamadas de auxilio sean evaluadas con la prioridad que requieren.
