¿Te cancelaron o retrasaron un vuelo? Estos son tus derechos como pasajero en México

Nacional.- Ante el aumento de quejas por retrasos o cancelaciones de vuelos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los pasajeros cuáles son sus derechos establecidos en la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela?

Si tu vuelo es cancelado o presenta un retraso superior a cuatro horas y la causa es responsabilidad de la aerolínea, tienes derecho a:

• El reembolso total o parcial del boleto, más una indemnización mínima del 25% del precio pagado.

• Solicitar un transporte sustituto en el primer vuelo disponible.

• Pedir un vuelo en fecha posterior al mismo destino.

• Acceso a alimentos, alojamiento y transporte terrestre si la espera implica pasar la noche.

Además, la compensación económica deberá entregarse en un máximo de 10 días naturales tras la reclamación.

Compensaciones mínimas por retrasos

Profeco también detalla los beneficios a los que tienes derecho según el tiempo de espera:

• De 1 a 2 horas: alimentos, bebidas o descuentos para vuelos posteriores.

• De 2 a 4 horas: compensación no menor al 7.5% del valor del boleto.

• Más de 4 horas o cancelación: reembolso o vuelo sustituto + 25% de compensación adicional.

¿Cómo solicitar el reembolso o un vuelo alterno?

1. Solicita por escrito el reembolso o cambio de vuelo.

2. En caso de demora prolongada, puedes exigir alimentos, bebidas o hospedaje.

3. Si la aerolínea no cumple, contacta a Profeco:

• Módulos en aeropuertos

• Correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx

• Teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722

Obligaciones de las aerolíneas

Las compañías aéreas deben:

• Brindar información clara y veraz sobre causas de retrasos o cancelaciones.

• Mostrar tarifas completas, incluyendo impuestos y cargos.

• Informar sobre sus políticas de compensación y derechos del pasajero.

• Avisar sobre cambios en el itinerario con al menos 24 horas de anticipación.

Otros derechos importantes para los pasajeros

• Sobreventa de vuelos: puedes elegir beneficios equivalentes a una cancelación.

• Personas con discapacidad: transporte gratuito de sillas de ruedas, prótesis o bastones.

• Infantes menores de 2 años: viajan sin pagar tarifa (sin asiento ni equipaje).

• Mascotas: se permite el transporte de perros y gatos, cumpliendo requisitos.

• Equipaje: sin costo por documentar hasta 15 o 25 kg (según la aeronave), además de dos piezas de mano de hasta 10 kg.

• En caso de pérdida o daño de equipaje, la aerolínea deberá indemnizarte con:

  • Hasta 80 UMA por equipaje de mano.

  • Hasta 150 UMA por equipaje documentado.