GUADALAJARA, Jalisco.- Una joven emprendedora, identificada en TikTok como @keniliaz, compartió su experiencia con un préstamo solicitado en Coppel, cuyo saldo inicial de 14 mil pesos se ha disparado a más de 80 mil pesos.
A pesar de estar al corriente con sus pagos y haber intentado resolver la situación con la tienda departamental, el problema persiste, según su último video hablando sobre el caso.
Este caso, viral desde hace algunos meses, evidenció supuestos errores en las cuentas de la tienda y la falta de respuesta para resolver estas inconsistencias.
México
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“No me quiero ir a buró”: El testimonio de @keniliaz
En sus videos, la emprendedora, quien es dueña de dos negocios en Guadalajara, relató que ha recibido constantes llamadas de la tienda, a pesar de haber explicado su situación en repetidas ocasiones.
Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades, les explico… No saben qué contestarme. Entonces, el update: No tengo respuesta, no sé qué va a pasar, no me quiero ir a buró”, declaró.
El monto de su deuda creció hasta alcanzar los 80 mil pesos inicialmente, y luego subió a más; además, en su último video denunció que el pago mínimo mensual que le solicitan supera los 30 mil pesos, lo que incluye cargos que asegura no reconocer.
¿Un error derivado de un hackeo?
Coppel informó a la usuaria que el problema podría deberse a un hackeo que habría afectado las cuentas de algunos clientes.
Según dijo la usuaria, la tienda explicó que este incidente generó reducciones de deuda para ciertos usuarios, mientras que otros, como ella, vieron aumentos injustificados. Sin embargo, la solución definitiva no ha llegado hasta donde se tiene conocimiento, y los intentos de @keniliaz por aclarar la situación han resultado infructuosos.
Usuarios denuncian casos similares
La viralización del caso de @keniliaz provocó que otros usuarios compartieran experiencias similares en los comentarios de su video. Muchos afirmaron haber enfrentado problemas con saldos inflados, a pesar de cumplir con los pagos en tiempo y forma.
La emprendedora enfatizó que, aunque su caso ha ganado visibilidad, hay muchas personas en la misma situación que no cuentan con la atención que ella ha recibido.
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