México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió a los restaurantes en México que el cobro obligatorio de propina constituye una práctica indebida, ya que este pago debe ser completamente voluntario. De acuerdo con la autoridad, ningún establecimiento puede incluir este cargo sin el consentimiento del consumidor ni condicionar el servicio a su pago.
Según lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden aplicar cargos no autorizados ni modificar el precio sin previo aviso. Esto implica que la propina no puede agregarse automáticamente en la cuenta ni presentarse como obligatoria, ya que el cliente solo está obligado a pagar por los servicios que acepta.
En caso de incumplimiento, los establecimientos pueden ser sancionados con multas que van desde 311 pesos hasta más de 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción y si existe reincidencia. Estas sanciones buscan proteger los derechos del consumidor y evitar prácticas abusivas en el sector restaurantero.
Ante este tipo de situaciones, la Profeco recomienda a los consumidores solicitar la aclaración y exigir la eliminación del cargo en caso de que aparezca en la cuenta. Asimismo, las personas pueden negarse a pagar la propina y presentar una queja ante la autoridad, conservando su comprobante como evidencia.
La dependencia señaló que estas prácticas continúan debido al desconocimiento de los consumidores o a su normalización en algunos establecimientos, por lo que reiteró la importancia de denunciar. Recordó que la propina es opcional y que los ciudadanos tienen el derecho de decidir si desean otorgarla o no.
