PUEBLA, Puebla.- Un video grabado en el Hospital General Regional No. 36 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), conocido como Hospital “Carmen Serdán Alatriste”, generó controversia en redes sociales luego de que una trabajadora respondiera de manera polémica a un familiar que solicitaba información sobre el estado de salud de su esposa.
De acuerdo con la grabación difundida en plataformas digitales, el hombre señaló que había llevado a su esposa al hospital debido a una hemorragia severa y que, tras ocho horas de espera, no había recibido información sobre su condición médica. Al solicitar un reporte, la trabajadora le respondió que, en caso de fallecimiento, sería notificado para realizar el trámite correspondiente del certificado de defunción.
La respuesta provocó la molestia inmediata del familiar, quien cuestionó la actitud de la empleada. Durante el intercambio verbal, la trabajadora realizó otro comentario que incrementó la inconformidad y generó críticas entre usuarios de redes sociales, quienes señalaron la importancia de brindar atención empática y comunicación adecuada a los familiares de pacientes hospitalizados.
Tras la difusión del video, el IMSS Puebla emitió un comunicado en el que informó que ya tomó conocimiento de los hechos y que se aplicarán las acciones y sanciones correspondientes conforme a la normatividad vigente. Además, indicó que personal de la institución estableció contacto con el familiar de la paciente para dar seguimiento a su caso.
La representación estatal del instituto aseguró que las expresiones mostradas en el video no reflejan los valores ni la filosofía de la institución, reiterando su compromiso de ofrecer una atención digna, respetuosa y con sentido humano a todas las personas derechohabientes.
Video viral exhibe respuesta de trabajadora del @Imss_Pue a esposo de paciente en San Alejandro: “Si se muere, le avisan” 😡 pic.twitter.com/EAtVVUPdV1
— Mrykrmn M. Avila (@mrykrmnavila) June 4, 2026
