¡Fue en camilla! Banco ‘obliga’ abuelita a realizar trámite en sucursal

San Luis Potosí.- Una adulta mayor fue trasladada en camilla hasta una sucursal de HSBC en la capital de San Luis Potosí, luego de que el banco exigiera su presencia física para desbloquear su cuenta bancaria, lo que ha generado una fuerte denuncia por violación a los derechos de las personas adultas mayores.

¿Cómo ocurrió el incidente?

• El pasado 7 de marzo, la cuenta de la adulta mayor fue bloqueada, lo que le impidió acceder a sus recursos para comprar medicamentos, pagar servicios médicos y cubrir otros gastos básicos.
• Ante la urgencia, la familia intentó resolver el problema a través de la aplicación bancaria y el Call Center, pero la única respuesta fue que la mujer debía acudir personalmente a la sucursal.
• Sin opciones, la familia solicitó un préstamo para contratar una ambulancia que trasladara a la mujer en camilla hasta la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores.
• Al llegar al banco, el trámite se resolvió en pocos minutos, gracias a la intervención de la gerente de la sucursal.

¿Qué denunció la familia?

El nieto de la afectada calificó el hecho como “indignante” y criticó la falta de alternativas por parte del banco, a pesar de la evidente vulnerabilidad de su abuela.

• La denuncia fue compartida en redes sociales, donde generó una ola de críticas hacia la institución bancaria por no contar con protocolos adecuados para atender a personas adultas mayores.

¿Qué dice la ley sobre la atención a personas adultas mayores?

La Ley de las Personas Adultas Mayores del Estado de San Luis Potosí establece que las instituciones, tanto públicas como privadas, deben brindar atención preferente a este sector de la población.

• Artículo 44 Bis: Las instituciones deben contar con lugares especiales y prioridad en los trámites para adultos mayores.
• Artículo 44 Ter: Exige que las empresas adecuen su infraestructura y protocolos conforme a la norma oficial NOM-233-SSA1-2003 para garantizar un servicio accesible.

¿Qué acciones se pueden tomar?

La Procuraduría de la Defensa de las Personas Adultas Mayores tiene la facultad de recibir denuncias y quejas sobre violaciones a los derechos de este grupo. Además, pueden iniciar acciones legales si es necesario para proteger sus derechos.

Reacciones y futuro del caso

El banco aún no ha emitido una respuesta oficial ante la denuncia, y usuarios de redes sociales exigen que HSBC se pronuncie sobre la situación y mejore sus protocolos de atención para evitar que se repitan hechos similares.