Ciudad de México, 29 de octubre de 2025.– La aerolínea Aeroméxico informó la implementación de una política especial de protección para los pasajeros afectados por la cancelación de su nueva ruta entre el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y San Juan de Puerto Rico (SJU), luego de que el Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) revocara varias rutas de aerolíneas mexicanas.
La medida aplica para boletos expedidos bajo placa 139, incluyendo aquellos emitidos con código compartido AM, y será válida para vuelos programados del 29 al 31 de octubre con destino a San Juan, así como para los regresos del 30 de octubre al 1 de noviembre.
Opciones para los pasajeros afectados
Aeroméxico informó que los viajeros podrán elegir entre dos alternativas:
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Reembolso total:
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Los pasajeros podrán solicitar un reembolso del 100% del valor del boleto en forma de voucher electrónico (EMD) con vigencia de un año, válido para cualquier ruta de Aeroméxico, o bien un reembolso directo en la forma de pago original.
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Cambio de itinerario:
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Se permitirá modificar la fecha del viaje sin cargos adicionales, manteniendo la misma ruta y clase.
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También se podrán cambiar los destinos sin penalización, sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa.
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“Esta política aplica únicamente a través de los canales internos de Aeroméxico para todas las reservaciones afectadas, sin importar el punto de venta. Cualquier actualización sobre la contingencia será comunicada por esta vía”, informó la compañía en un comunicado.
Contexto de las cancelaciones
El anuncio se da tras la decisión del Departamento de Transporte de EE.UU. de cancelar varias rutas de tres aerolíneas mexicanas que iniciarían operaciones entre el 29 de octubre y la primera semana de noviembre, como parte de un nuevo diferendo bilateral en materia de aviación.
Además de Aeroméxico, la aerolínea Volaris también resultó afectada con la cancelación de su vuelo entre el AICM y el aeropuerto de Newark, Nueva Jersey, que tenía previsto comenzar a operar el próximo 2 de noviembre.
La situación ha generado preocupación entre las aerolíneas mexicanas y sus usuarios, mientras se espera una revisión diplomática y técnica entre ambos gobiernos para restablecer las rutas suspendidas.
