Bogotá, Colombia.– Un pasajero colombiano denunció que fue obligado a bajar de un vuelo de Delta Air Lines en el Aeropuerto Internacional El Dorado, después de negarse a ceder el asiento que había pagado para que una pareja pudiera viajar junta.
El caso comenzó a circular en redes sociales luego de que el afectado compartió un video grabado con lentes inteligentes. En las imágenes se documenta parte de la discusión que sostuvo con integrantes de la tripulación antes de que le comunicaran que debía abandonar la aeronave.
De acuerdo con el relato del pasajero, otro viajero le pidió cambiar de lugar con la intención de sentarse junto a su acompañante. El colombiano aceptó inicialmente la solicitud, pero modificó su decisión cuando observó las características del asiento alternativo que le ofrecían.
El hombre explicó que ese lugar era más pequeño y le resultaba incómodo para realizar un trayecto internacional, por lo que decidió permanecer en el asiento original que había pagado. El vuelo tenía como destino inicial la ciudad estadounidense de Atlanta.
Discusión con la tripulación
Según la versión difundida por el afectado, la situación se volvió tensa cuando un miembro de la tripulación se acercó para hablar con él. El pasajero consideró que la actitud del trabajador era hostil y anunció que comenzaría a grabar la conversación mediante sus lentes inteligentes.
En el video compartido posteriormente en plataformas digitales se escucha a personal de la aerolínea ordenarle que apague la cámara. La discusión continuó durante algunos momentos, hasta que una empleada se acercó para informarle que debía bajar del avión por instrucción del capitán.
El material disponible muestra únicamente una parte del intercambio entre el viajero y la tripulación, por lo que no permite establecer por sí solo todos los hechos ocurridos antes de la orden de desembarco. El pasajero, sin embargo, sostuvo que mantuvo una conducta tranquila y negó haber insultado al personal o alterado el orden dentro de la aeronave.
“Yo nunca fui grosero, nunca alcé la voz… Una pasajera a mi lado fue testigo de que no cometí ninguna falta”, afirmó el hombre en la grabación divulgada en redes sociales.
Pasajero presentó una queja
Después de bajar de la aeronave, el colombiano presentó una queja formal ante Delta Air Lines, de acuerdo con la información difundida por medios locales. Hasta el momento no se ha dado a conocer públicamente cuál fue la respuesta al procedimiento iniciado por el afectado ni qué ocurrió con su itinerario después del incidente.
Tampoco se ha precisado si la instrucción de retirarlo estuvo relacionada directamente con su negativa a cambiar de asiento, con el uso de los lentes inteligentes para grabar o con la discusión posterior. La versión conocida hasta ahora corresponde principalmente al testimonio del pasajero y al fragmento de video que publicó.
Delta Air Lines no había emitido un pronunciamiento público sobre el caso al momento de conocerse el reporte. Por ello, aún falta la versión de la empresa acerca de la actuación de su personal, las indicaciones dadas dentro del avión y la razón específica por la cual el capitán habría ordenado el desembarco.
La grabación provocó reacciones en redes sociales, donde usuarios discutieron sobre las solicitudes de intercambio de asientos y la actuación de la tripulación. Sin embargo, las opiniones publicadas en esas plataformas no sustituyen la explicación oficial de la aerolínea ni permiten determinar responsabilidades.
El caso permanece sujeto a la revisión de la queja presentada por el viajero. Hasta que la compañía proporcione información adicional, no se cuenta con elementos públicos para conocer si habrá alguna compensación, investigación interna o medida relacionada con el personal involucrado.
