CIUDAD DE MÉXICO.- Un video de una discusión entre dos mujeres y empleados de una sucursal de Carl’s Jr. en la Ciudad de México se viralizó en redes sociales, luego de que las clientas reclamaran por las condiciones en las que presuntamente recibieron sus hamburguesas durante una promoción especial.
El incidente ocurrió en el contexto de una campaña por el 35 aniversario de la cadena de comida rápida en México, mediante la cual se ofreció una hamburguesa Famous Star con queso a un precio de 35 pesos.
De acuerdo con la información difundida sobre la dinámica, la oferta fue anunciada para el 30 de septiembre y permanecía disponible hasta agotar existencias. La compra estaba limitada a un máximo de 10 unidades por cliente y no era acumulable con otros paquetes o promociones.
La respuesta de los consumidores provocó largas filas en diferentes establecimientos de la cadena en el país. En algunos casos también se reportaron reclamos, discusiones y momentos de tensión entre clientes y trabajadores de los restaurantes.
¿Qué provocó la discusión en la sucursal?
En el video que circula en plataformas digitales se observa a dos mujeres reclamando al personal ubicado detrás del mostrador. Según lo expresado durante la discusión, las clientas estaban inconformes porque las hamburguesas entregadas no tenían pan y únicamente incluían carne envuelta en lechuga.
Las mujeres también aseguraron que habían esperado alrededor de dos horas en la fila y que permanecieron bajo la lluvia antes de recibir su pedido. Conforme avanzó el intercambio, el tono de los reclamos aumentó mientras los empleados intentaban explicar las condiciones en las que fue entregado el producto.
Los trabajadores señalaron que previamente se había notificado la falta de pan y que, ante esa situación, la hamburguesa de la promoción sería sustituida por una versión baja en carbohidratos. Este tipo de preparación utiliza hojas de lechuga en lugar del pan tradicional.
El material disponible no permite establecer con claridad en qué momento se habría comunicado el cambio, ni confirmar si todas las personas que esperaban en la fila recibieron la misma información antes de realizar su compra.
Video genera opiniones divididas
La grabación provocó reacciones encontradas entre usuarios de redes sociales. Algunas personas respaldaron la inconformidad de las clientas, principalmente por el tiempo de espera y porque consideraron que el producto recibido no correspondía con lo esperado al momento de formarse.
Otros usuarios defendieron al personal y argumentaron que las compradoras debieron prestar atención a las indicaciones sobre la disponibilidad de ingredientes. También hubo internautas que señalaron que algunas envolturas visibles en la grabación parecían pertenecer a Burger King, otra cadena de comida rápida. Sin embargo, ese detalle no pudo ser confirmado únicamente con las imágenes difundidas.
Hasta el momento, en el material proporcionado no se incluye un posicionamiento público de la empresa sobre este caso en particular, por lo que tampoco se conoce si se ofreció una reposición, devolución o alguna otra solución a las clientas.
Reportan otro altercado en Nuevo León
La promoción también estuvo relacionada con otro incidente en una sucursal ubicada en Plaza Las Puentes, en el municipio de San Nicolás de los Garza, Nuevo León. En ese establecimiento, dos hombres protagonizaron un enfrentamiento físico en medio de reclamos, forcejeos y empujones.
La confrontación terminó después de que trabajadores del restaurante intervinieron para separar a los involucrados. La información disponible no precisa si alguna persona resultó lesionada o si fue necesaria la presencia de autoridades.
Ambos episodios fueron difundidos ampliamente en plataformas digitales y reavivaron la discusión sobre la organización de promociones con alta demanda, la comunicación de cambios en los productos y el trato entre consumidores y trabajadores durante jornadas con largas filas.
Circula en redes sociales
“¡ Mi hamburguesa de 35 pesos no traía pan !”
Grita una señora en una sucursal de Carl’s Jr.
De pronto, el gerente descubre que la envoltura que llevaban como prueba..
¡ era de Burger King !¿ No que un México sin hambre…
Claudia ?😵💫 https://t.co/DUtWyhke7T
— Melissa Ⓜ️ (@Melissa_Bely) October 1, 2026
