Ciudad de México.- Las personas cuya línea celular fue suspendida por no estar vinculada con un titular pueden recuperar el servicio al completar el procedimiento de registro con su compañía telefónica, ya sea mediante una plataforma remota o en un centro de atención.
De acuerdo con la modificación a los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, publicada por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) en el Diario Oficial de la Federación, las empresas pueden deshabilitar temporalmente llamadas, mensajes y datos móviles cuando vence el plazo correspondiente.
La suspensión no implica necesariamente la pérdida inmediata del número. Una vez que la identidad del titular es validada correctamente, el proveedor debe volver a habilitar los servicios contratados, siempre que la línea continúe dentro del ciclo de vida establecido por el operador.
¿Cómo reactivar una línea celular suspendida?
El usuario debe vincular el número con un titular a través de los mecanismos habilitados por su compañía. Los lineamientos contemplan dos opciones:
- Realizar el trámite a distancia en la Plataforma de Gestión de Líneas Telefónicas Móviles del operador.
- Acudir personalmente a un centro de atención de la empresa.
Las compañías deben ofrecer ambas alternativas, proporcionar asesoría y permitir el acceso gratuito a sus plataformas, incluso cuando el número no tenga saldo. La vinculación, desvinculación y consulta de líneas tampoco deben generar cobros.
Por ello, no es necesario contratar otro número solamente porque haya vencido el plazo. La misma línea puede someterse al procedimiento de registro mientras permanezca vigente con el proveedor.
Documentos necesarios para registrar el número
Las personas físicas mexicanas deben presentar una identificación oficial vigente que permita comprobar su identidad y validar la Clave Única de Registro de Población (CURP). La regulación reconoce los siguientes documentos:
- Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral.
- Pasaporte expedido por la Secretaría de Relaciones Exteriores.
- Documento Nacional de Identificación emitido por el Registro Nacional de Población.
En el trámite remoto, la plataforma puede solicitar la captura de la identificación y una prueba de vida, además de verificar la CURP ante el Registro Nacional de Población. Al concluir satisfactoriamente, debe generarse un folio con fecha y hora.
Si el procedimiento se hace presencialmente, el usuario debe llevar su identificación vigente. La compañía realizará la validación y, si el resultado es correcto, completará la vinculación y reactivará los servicios.
Según los lineamientos, las plataformas no deben almacenar datos biométricos, fotografías ni copias de la identificación utilizadas durante la validación.
¿Qué servicios siguen disponibles durante la suspensión?
Una línea deshabilitada no queda completamente incomunicada. Los operadores deben conservar las llamadas a números de emergencia y atención ciudadana, la comunicación con su propio sistema de atención y la recepción de mensajes del protocolo de alerta común.
Los números señalados son 074, 079, 088, 089 y 911. Sin embargo, las llamadas convencionales, los mensajes ordinarios y la navegación mediante datos móviles permanecerán restringidos hasta completar la vinculación.
Calendario de registro de líneas celulares en 2026
La CRT estableció fechas escalonadas de acuerdo con el último dígito del número. El calendario indicado es el siguiente:
- Terminación 0: 15 de agosto.
- Terminación 1: 31 de agosto.
- Terminación 2: 15 de septiembre.
- Terminación 3: 30 de septiembre.
- Terminación 4: 15 de octubre.
- Terminación 5: 31 de octubre.
- Terminación 6: 15 de noviembre.
- Terminación 7: 30 de noviembre.
- Terminación 8: 15 de diciembre.
- Terminación 9: 31 de diciembre.
Tras cada vencimiento, las compañías deben advertir por mensaje de texto que el servicio puede ser deshabilitado dentro de las siguientes 72 horas si la línea continúa sin vincularse. Esto significa que la suspensión no necesariamente ocurre de manera automática al iniciar el día posterior a la fecha límite.
Quienes reciban el aviso o ya no tengan llamadas, mensajes ni datos deben utilizar únicamente los canales oficiales de su compañía, completar la validación y conservar el folio del trámite. Los usuarios cuyos plazos todavía no vencen pueden realizar la vinculación anticipadamente.
