México.– En México, más del 70% de los médicos utiliza WhatsApp para interactuar con sus pacientes, ya sea para resolver dudas, dar seguimiento clínico, enviar estudios o realizar cambios de cita, informó Caroline Merin, CEO de la aplicación Leona.
La especialista explicó que esta práctica se ha vuelto común debido al alto nivel de conectividad en el país. De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (Endutih) 2025 del INEGI, más de 110 millones de personas usan Internet en México, mientras que cerca de 74 millones utilizan WhatsApp.
Sin embargo, advirtió que este sistema también genera una carga adicional para los médicos, ya que los mensajes suelen llegar a cualquier hora y sin organización, lo que dificulta separar la vida laboral de la personal.
Merin señaló que, aunque la mensajería facilita la comunicación entre pacientes y especialistas, no sustituye la consulta presencial, por lo que su uso debe mantenerse como un canal de apoyo para seguimiento o dudas menores.
Ante este escenario, algunas plataformas buscan integrar herramientas tecnológicas que permitan organizar las conversaciones, gestionar citas y optimizar la atención sin reemplazar la relación directa entre médico y paciente.
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