Desde hace tiempo ha existido un tema importante que involucra a los consumidores y el servicio de los restaurantes, el cual ha generado una controversia alrededor de internet, pues en algunos lugares lo imponen como una obligación… Sí, hablamos de las propinas.
La acción de dar esta cortesía ha sido una actitud adoptada en México como una forma de mostrar gratitud por un servicio brindado. Desde esta perspectiva, las propinas no se dan solo en restaurantes.
¿LAS PROPINAS SON UNA OBLIGACIÓN O CORTESÍA? ESTO DICE LA PROFECO
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó, a través de sus redes sociales, que la propina es una gratificación voluntaria, usualmente monetaria, a cambio de un servicio, principalmente en actividades que implican una atención directa a las personas consumidoras.
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Por su parte, la Ley Federal de Protección al Consumidor indicó lo siguiente:
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
De esta forma, se estableció que la propina no se puede incluir en la cuenta final del consumo correspondiente.
¿QUÉ HACER SI TE OBLIGAN A DEJAR PROPINA?
Muchos establecimientos o servicios individuales adoptaron una postura donde obligan a los usuarios a brindar la propina, ejerciendo presión social.
Si te enfrentas a una situación similar, la Profeco indicó que puedes presentar una denuncia, para evitar las malas prácticas.
“Ante la detección de estas prácticas y con el objetivo de evitarlas, es importante levantar la denuncia llamando a Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 ó 800 468 8722, o por medio del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx”.
EXHIBEN A RESTARURANTE EN SALTILLO QUE OBLIGA A DEJAR PROPINA
La Profeco local suspendió Terraza Saltillo, ubicada en la capital de Coahuila, por obligar a los comensales a dejar propina, ya que ésta se incluía en el total de su consumo, según la fotografía del ticket que compartieron.
A través de un grupo de Facebook, los usuarios divulgaron el recibo donde se observa un apartado correspondiente a la propina.
“Fuimos a comer con unos amigos, y cuando pedimos la cuenta, ¡SORPRESA! Ya nos habían cobrado la propina sin siquiera preguntar”, dice la publicación.
#BoletínDePrensa La Profeco informa que la propina es una gratificación voluntaria que las personas consumidoras pueden otorgar por un servicio recibido, por lo que, como se establece en el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no deben… pic.twitter.com/zjsSXS0Yir
— Profeco (@Profeco) January 2, 2025
Entre los comentarios, resaltó el de un joven que dice lo siguiente: “Yo también soy mesero, pero siempre pregunto antes de cobrar la propina. Esto es una falta de respeto total al cliente”.
A causa de esto, la Profeco tomó medidas que determinaron que el establecimiento estaba faltando a las normas.
