México.-En medio de los recientes apagones que afectaron a varios estados de México, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) recordó que cuenta con diversas medidas para facilitar a los usuarios la comunicación de fallos en el suministro de luz. Entre estas opciones, destaca el uso de la popular plataforma de mensajería instantánea, WhatsApp, como una herramienta efectiva para reportar incidencias.
La CFE ha puesto a disposición de los usuarios su aplicación móvil oficial, conocida como CFE Contigo, que permite reportar de manera rápida y sencilla cualquier falla en el servicio eléctrico, y además con el objetivo e agilizar los trámites aún más, lanzó Whatsapp CFE. A continuación, te explicamos cómo funciona este servicio.
¿Cuál es el número de Whatsapp CFE para reportar fallas?
Ahora, además del marcar desde tu teléfono el 071 para reportar que no tienes luz, la Comisión Federal de Electricidad pone a tu disposición el número 55 4195 7878 para que puedas hacer los respectivos reportes. Hacerlo es muy fácil, sólo tienes que guardar en tus contactos para poder mandar un mensaje, que debe iniciar con la palabra “Luz”, seguida del número de servicio que viene en tu recibo de luz.
La CFE explicó que una vez que envíes este mensaje recibirás un mensaje de confirmación y un enlace para hacer seguimiento de tu reporte. Además, toma en cuenta que el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp opera en un horario restringido.
Los usuarios deben tomar en consideración que este servicio está disponible únicamente de lunes a viernes, en un horario de servicio comprendido entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m., hora del centro de México.
¿Qué tipo de reportes se pueden hacer en WhatsApp CFE?
Reporte de emergencias con el servicio de energía eléctrica.
Seguimiento a trabajos programados.
Solicitudes de información sobre requisitos para nuevas contrataciones, ubicación de Centros de Atención a Clientes y Cajeros Automáticos de CFE.
Orientación e información sobre el servicio de energía eléctrica.
Registro y seguimiento de queja o servicio.
Seguimiento a solicitud de contratación.
Con Información de Comunicado
